Question 1

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Bestellungen innerhalb von Bosnien und Herzegowina und Bestellungen in die EU laufen unterschiedlich, deshalb unterscheiden sich auch die Laufzeiten. Die genaue Schätzung für Ihre Adresse sehen Sie an der Kasse, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Question 2

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Die Versandkosten hängen vom Zielort und von der gewählten Versandart ab und werden berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Den endgültigen Betrag sehen Sie an der Kasse in der Bestellübersicht, vor der Zahlung.

Question 3

Liefern Sie in die EU?

Accepted Answer

Ja, wir liefern innerhalb von Bosnien und Herzegowina und in Länder der Europäischen Union. Wählen Sie Ihr Land an der Kasse: Ist die Lieferung dorthin möglich, erscheinen Versandart und Schätzung sofort, und wenn es nicht in der Liste steht, schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

Question 4

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald das Paket unterwegs ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie mit einem Konto bestellt haben, sehen Sie den Status auch in Ihrer Bestellübersicht, und bei Fragen schreiben Sie uns über das Kontaktformular.

Question 5

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Accepted Answer

Ja, die Abholung ist in Visoko und in Sarajevo möglich. Wählen Sie die Abholung an der Kasse als Versandart, und wir melden uns, sobald das Paket bereit ist, und sagen Ihnen, wo es auf Sie wartet.

Question 6

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Accepted Answer

Welche Zahlungsarten möglich sind, hängt vom Markt und von der gewählten Versandart ab. Alles, was für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird an der Kasse im Schritt Zahlung angezeigt, dort wählen Sie das Passende aus.

Question 7

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Sie können auch ein einzelnes Stück bestellen, so viel Sie eben brauchen. Falls für einen Markt oder eine Versandart eine besondere Bedingung gilt, wird sie im Warenkorb und an der Kasse angezeigt, bevor Sie bestätigen.

Question 8

Kann ich bestellte Ware zurückgeben?

Accepted Answer

Lebensmittel, die unser Haus verlassen haben, können wir aus Gründen der Sicherheit nicht zurücknehmen. Kommt ein Paket beschädigt, unvollständig oder falsch an, schreiben Sie uns über das Kontaktformular und senden Sie Fotos mit, dann bringen wir das in Ordnung.

Question 9

Kann ich eine Geschenknachricht mitschicken?

Accepted Answer

Ja, die Nachricht schreiben Sie an der Kasse und wir legen sie dem Paket bei. Im Shop finden Sie fertige Geschenksets, und im Geschenk-Baukasten stellen Sie Ihr eigenes Set nach Wunsch zusammen.

Question 10

Wie bewahre ich das Fleisch nach dem Öffnen auf?

Accepted Answer

Trockenfleisch mag Luft: Decken Sie die Schnittfläche mit Papier oder einem sauberen Tuch ab und bewahren Sie das Stück im Kühlschrank auf, nicht in einer geschlossenen Plastiktüte. Aufbewahrungshinweis und Datum stehen auf dem Etikett, Details zu jedem Stück auf der Produktseite.

Question 11

Sind Ihre Produkte halal?

Accepted Answer

Unser Trockenfleisch wird aus Rindfleisch, Salz und Buchenrauch hergestellt. Wir verwenden kein Schweinefleisch. Unser Fleisch beziehen wir ausschließlich von Schlachthöfen mit Halal-Zertifizierung. Bei Fragen zur formellen Zertifizierung kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir beantworten Ihre Anfrage gerne.

Question 12

Wie kann ich Sie erreichen?

Accepted Answer

Am einfachsten über das Kontaktformular auf der Seite Kontakt: Schreiben Sie Ihre Frage und, falls vorhanden, die Bestellnummer dazu. Wir antworten jedem, und unsere direkten Kontaktdaten stehen im Fuß jeder Seite.

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